Նա զբաղեցնում է վաճառքի մենեջերի պաշտոնը։ Ակտիվ վաճառքի մենեջեր՝ պարտականություններ, աշխատանքի նկարագրություն

Վաճառքի մենեջերի աշխատանքի նկարագրությունը և պարտականությունները:

1. ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԴՐՈՒՅԹՆԵՐ.

1.1. Իրական աշխատանքի նկարագրությունըսահմանում է աշխատանքային պարտականությունները, իրավունքներ և պարտականություններ վաճառքի մենեջեր.

1.2. Վաճառքի մենեջերը պատկանում է մասնագետների կատեգորիային։

1.3. Վաճառքի մենեջերը աշխատանքի է ընդունվում և աշխատանքից ազատվում գլխավոր տնօրենի հրամանով` առևտրային տնօրենի և վաճառքի բաժնի պետի առաջարկությամբ:

1.4. Վաճառքի մենեջերը ուղղակիորեն զեկուցում է վաճառքի բաժնի ղեկավարին:

1.5. Վաճառքի մենեջերի պաշտոնում նշանակվում է այն անձը, ով ունի բարձրագույն (միջնակարգ) մասնագիտական ​​կրթություն «մենեջմենթ» մասնագիտությամբ կամ այլ պրոֆիլի բարձրագույն (միջնակարգ) մասնագիտական ​​կրթություն և կառավարման տեսության և պրակտիկայի բնագավառում լրացուցիչ ուսուցում: Վաճառքի մենեջերի պաշտոնի թեկնածուն պետք է ունենա նմանատիպ պաշտոններում առնվազն վեց ամսվա փորձ:

1.6. Իր գործունեության ընթացքում վաճառքի մենեջերը առաջնորդվում է.
- կարգավորող փաստաթղթեր և մեթոդական նյութեր կատարված աշխատանքի վերաբերյալ.
- կազմակերպության կանոնադրությունը.
- կազմակերպության ներքին աշխատանքային կանոնակարգը.
- պատվերներ և ցուցումներ առևտրային տնօրենից և վաճառքի բաժնի ղեկավարից.
- այս աշխատանքի նկարագրությունը վաճառքի մենեջերի համար:

1.7. Վաճառքի մենեջերը պետք է իմանա.
- դաշնային օրենքներ և ենթաօրենսդրական ակտեր, որոնք կարգավորում են ձեռնարկատիրական և առևտրային գործունեության իրականացումը, ներառյալ Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների և քաղաքապետարանների օրենսդրությունը.
- գնագոյացման և շուկայավարման հիմունքներ;
- շուկայական տնտեսության հիմունքները, շուկայական պայմանները, համապատասխան տարածաշրջանի շուկայի առանձնահատկությունները և առանձնահատկությունները.
- ձեռնարկատիրության և բիզնեսի հիմունքները, վաճառքի կանոններն ու սկզբունքները.
- հարկման հիմունքները;
- վաճառվող ապրանքների տեսականին, դասակարգումը, բնութագրերը և նպատակը.
- ապրանքների պահպանման և փոխադրման պայմանները.
- հոգեբանություն, գործարար հաղորդակցության էթիկա, գործնական կապեր հաստատելու և հեռախոսային խոսակցություններ վարելու կանոններ.
- բիզնես պլանների, առևտրային համաձայնագրերի, պայմանագրերի մշակման կարգը.
- կազմակերպության առևտրային սպասարկման և վաճառքի բաժնի կառուցվածքը.
- համակարգչի հետ աշխատելու և գրասենյակային սարքավորումների շահագործման կանոններ.

1.8. Վաճառքի մենեջերը ուղղակիորեն զեկուցում է __________________________-ին:

1.9. Վաճառքի մենեջերի ժամանակավոր բացակայության ընթացքում նրա աշխատանքային պարտականությունները դրվում են ______________-ի վրա:

2. ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ՊԱՐՏԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ.

Վաճառքի մենեջերի պարտականությունները ներառում են.

2.1. Վաճառքի կազմակերպում և կառավարում.

Հնարավոր հաճախորդների որոնում;
- աշխատել առաջին անգամ հաճախորդների հետ, նրանց հետագա փոխանցումը վաճառքի առաջատար մենեջերին՝ կախված հաճախորդի տարածքային պատկանելությունից.
- կազմակերպության շահերից ելնելով հաճախորդների հետ առևտրային բանակցությունների վարում.
- արագ արձագանքել հաճախորդներից ստացված տեղեկատվությանը և այն ներկայացնել վաճառքի համապատասխան առաջատար մենեջերի և վաճառքի բաժնի ղեկավարի ուշադրությանը.
- կազմակերպության կողմից վաճառվող ապրանքների համար հաճախորդի կարիքների բացահայտում, պատվիրատուի հետ պատվերի համաձայնեցում նրա կարիքներին համապատասխան և կազմակերպության պահեստում տեսականու առկայությունը.
- հաճախորդներին մոտիվացնել վաճառքի խթանման հաստատված ծրագրերին համապատասխան:

2.2. Պլանավորման և վերլուծական աշխատանք.

Ամսական վաճառքի պլանի կազմում;
- կազմակերպության հաճախորդների վաճառքի և առաքման վիճակագրական տվյալների վերլուծություն.
- աշխատանքի արդյունքների հիման վրա վաճառքի առաջատար մենեջերին և վաճառքի բաժնի ղեկավարին հաշվետվությունների տրամադրում.

2.3. Վաճառքի աջակցություն.

Հաճախորդների պատվերների ընդունում և մշակում, ապրանքների առաքման հետ կապված անհրաժեշտ փաստաթղթերի պատրաստում կազմակերպության հաճախորդների համար, որոնք հանձնարարված են վաճառքի մենեջերին, ինչպես նաև համապատասխան առաջատար վաճառքի մենեջերներին, երբ նրանք գրասենյակից դուրս են.
- հաճախորդներին տեղեկացնել տեսականու բոլոր փոփոխությունների, գների բարձրացումների և նվազման, պահանջարկը խթանող ակցիաների և ապրանքի պահեստ ժամանելու ժամանակի մասին.
- վերջնական համաձայնություն հաճախորդի հետ գների, առաքման ամսաթվերի և ապրանքների առաքման եղանակների վերաբերյալ.
- հաճախորդներին ապրանքների առաքման հարցումների փոխանցում լոգիստիկայի բաժին.
- մասնակցություն վաճառքի բաժնի գործունեությանն առնչվող նախագծերի մշակմանը և իրականացմանը.
- փոխգործակցություն կազմակերպության այլ ստորաբաժանումների հետ՝ հանձնարարված առաջադրանքների կատարման համար.
- մասնակցություն աշխատանքային հանդիպումներին.
- աշխատանքային և հաշվետվական փաստաթղթերի պահպանում.
- Հաճախորդների արդի տվյալների պահպանում կազմակերպության հաճախորդների տեղեկատվական բազայում:

2.4. Վերահսկում:

Ապրանքների առաքում հաճախորդներին;
- հաճախորդի ֆինանսական կարգապահությունը՝ հիմնված առևտրի հաշվապահական հաշվառման բաժնից ստացված փաստաթղթերի վրա.

3. ԻՐԱՎՈՒՆՔՆԵՐ.

3.1. Վաճառքի մենեջերն իրավունք ունի.

Կազմակերպության աշխատողների վարձատրության համակարգը կարգավորող օրենքներին և կանոնակարգերին համապատասխան աշխատավարձերի բարձրացման և արտաժամյա աշխատանքի վերաբերյալ հարցեր բարձրացնել ղեկավարությանը.
- ղեկավարության քննարկմանը ներկայացնել իրենց աշխատանքի և աշխատանքային պայմանների բարելավման առաջարկներ.
- կառուցվածքային ստորաբաժանումներից և աշխատակիցներից անձամբ կամ ղեկավարության անունից պահանջել հաշվետվություններ և փաստաթղթեր, որոնք անհրաժեշտ են ծառայողական պարտականությունները կատարելու համար.
- պահանջել վաճառքի բաժնի ղեկավարից օգնություն ցուցաբերել իր ծառայողական պարտականությունների կատարման և իր իրավունքների իրականացման գործում.
- ղեկավարությունից պահանջել ապահովել ծառայողական պարտականությունների կատարման համար անհրաժեշտ կազմակերպչական և տեխնիկական պայմաններ.

4. ՊԱՏԱՍԽԱՆԱՏՎՈՒԹՅՈՒՆ.

4.1. Վաճառքի մենեջերը պատասխանատու է.

Սույն հրահանգով նախատեսված ծառայողական պարտականությունները չկատարելը (ոչ պատշաճ կատարումը).
- Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում.
- իրենց գործունեության ընթացքում իրավախախտումներ կատարելը.
- Ռուսաստանի Դաշնության գործող վարչական, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում.
- կազմակերպության գործարար համբավին նյութական վնաս և վնաս պատճառելը` Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:

ՀԱՄԱՁԱՅՆԵՑԻՆ:

Գոյություն ունի միֆ, ըստ որի մենեջերը, ով վաճառում է կոնկրետ ոլորտում, պարտավոր է միայն վաճառել որոշակի ապրանք: Ի սկզբանե, երբ հայտնվեց այս մասնագիտությունը, իսկապես այդպես էր, սակայն այս տարի փոփոխվել են պաշտոնի պահանջները, ընդհանուր դրույթները և աշխատակարգերը։ Միևնույն ժամանակ, որոշակիորեն ընդլայնվել է պարտականությունների, կանոնների և իրավունքների քանակը՝ անկախ կոնկրետ ձեռնարկության ձևից և գործունեությունից կամ դրա բաժանումից։

Մասնագետների ո՞ր կատեգորիային է պատկանում վաճառքի մենեջերը:

Համաձայն աշխատանքի նկարագրության, քաղվածքի, ընդհանուր կանոնների և կանոնակարգերի, աշխատողը պատկանում է մասնագետ կոչվող աշխատողների կատեգորիային: Եթե ​​հաշվի առնենք ընդհանուր դրույթները, ապա այս աշխատողին կարող են ազատել կամ աշխատանքի ընդունել միայն տնօրենի հատուկ հրամանի կատարման համաձայն, որը պետք է վավերացված լինի ձեռնարկության ստորագրությամբ և կնիքով:

Խոսելով արտադրության հիերարխիայի մասին, հարկ է նշել, որ այս տեսակի մենեջերը, ըստ աշխատանքի նկարագրության, պարտավոր է զեկուցել առևտրային տնօրենին, հստակ կատարել կոնկրետ անձի ցուցումները և ժամանակին արձագանքել խնդիրներին, որոնք. առաջանալ.

Պատասխանատվության սահմանները սահմանում է նաև ուղղակիորեն բաժնի պետը կամ կոմերցիոն տնօրենը։ Ընկերությունը, համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության աշխատանքային օրենսգրքի, պետք է ունենա նմուշ մի քանի օրինակից, որը հասանելի է անմիջապես տվյալ մենեջերի աշխատավայրում, տեսանելի տեղում՝ ցանկացած պահի վերանայելու համար:

Համաձայն կանոնների և կանոնակարգերի, մենեջերը, ով ներկայացնում է ընկերության շահերը՝ վաճառելով ապրանքներ և ծառայություններ, պարտավոր է իմանալ Ռուսաստանի Դաշնության օրենքները և իրավական օրենսգիրքը:

Վաճառքի մենեջերի աշխատանքային պարտականությունները

Աշխատանքի նկարագրության համաձայն դրույթներն ու իրավունքները ներառում են.

• Ընկերության առևտրային գաղտնիքների չբացահայտում;
• Հաճախորդների բազայի պահպանում և ընդլայնում, ի լրումն, որոշ աշխատակիցների վարքագծի մոդելի ճշգրտումներ, որոնք կապված են նաև ակտիվ կամ պասիվ վաճառքի հետ.
• Այս կազմակերպության կողմից արտադրված ծառայությունների կամ ապրանքների վաճառքի վերահսկում.
• Ապրանքների առաքման մոնիտորինգ;
• Հնարավոր հաճախորդների որոնում բոլոր տեսակի վայրերում;
• Հին ոչ ակտիվ հաճախորդների ներգրավում հատուկ վաճառքի գործիքների միջոցով.
• Գործիքների շրջանակի ընդլայնում ինչպես ակտիվ, այնպես էլ պասիվ վաճառքի համար;
• Սառը զանգեր կատարել պոտենցիալ հաճախորդներին;
• Նոր նախագծերի մշակում, որոնք, այսպես թե այնպես, բարձրացնում են աշխատակիցների արդյունավետությունը և արդյունքում հանգեցնում են նրան, որ հիմնական ձեռնարկությունը և նրա մասնաճյուղերը նոր մակարդակի կհասնեն.
• Նյութական թափոնների իրականացում, ինչպես նաև գնված ապրանքների դիմաց հաճախորդներից վճարումներ.
• Հաշվետվությունների պատրաստում և վարում;
• Աշխատակիցների մոտիվացիայի իրականացում և պահպանում;
• Վաճառքի պլանի պահպանում;
• Վստահելի գաղտնիքների պահպանում.

Գործատուի խնդրանքով այս կատեգորիայի ընդհանուր դրույթները և աշխատանքի նկարագրությունները կարող են ընդլայնվել և լրացվել՝ ըստ ընկերության բնույթի և գործունեության: Այս կատեգորիայի աշխատակիցն իրավունք ունի լրացնել հրահանգները, ինչպես նաև խորհրդակցել ընկերության ղեկավարի հետ:

Իրավունքներ

Վաճառքի մենեջերն իրավունք ունի.

• Անվտանգ աշխատանքային պայմաններ և ապրանքների կատեգորիաներ, որոնք ապահովում են լիարժեք աշխատանք աշխատանքային ժամերին.
• Ստացեք հատուկ մուտք դեպի թաքնված տեղեկություններ և առևտրային գաղտնիքներ.
• Կանոններին և կանոնակարգերին համապատասխան որոշումներ կայացնելը, որոնք մտնում են իր պաշտոնի շրջանակներում.
• Ղեկավարության հետ բանակցություններ՝ աշխատանքային գործընթացի արդյունավետությունը բարելավելու համար լրացուցիչ պայմանների ստեղծման վերաբերյալ.
• Անհրաժեշտության դեպքում պահանջեք տեղեկատվություն աշխատակիցներից և բարելավեք աշխատանքային հոսքի արդյունավետությունը:

Մասնագետն իրավունք ունի կայացնելու որոշումներ, որոնք, այսպես թե այնպես, կբարձրացնեն արդյունքը, ինչպես նաև հանդես կգա նոր նախագծերով, որոնց իրականացումը ձեռնտու կլինի ձեռնարկությանը։

Ինչի՞ համար կարող է պատասխանատու լինել վաճառքի մենեջերը:

Կան ոչ միայն ուղղակի աշխատանքային պարտականություններ, պարտավորություններ և նորմեր՝ ըստ վաճառքի մենեջերի աշխատանքի նկարագրության, այլ նաև պատասխանատվության սահմաններ։ Համապատասխան կատեգորիայի աշխատակիցը պատասխանատու է.

• Ձեռնարկությունում կատարված աշխատանքի որակի համար.
• Իրենց իրավասությանը համապատասխան ուղղակի պարտականությունները չկատարելու համար.
• Ընդհանուր աշխատանքային գործընթացի խախտման համար.
• Իր իրավասությունից դուրս որոշումներ կայացնելու համար.
• Աշխատանքային գրաֆիկի խախտման համար;
• Աշխատանքային կարգապահությանը չհամապատասխանելու և վիրավորական վարքագծի համար.
• Գաղտնիքների բացահայտման համար.

Այս ցուցակը սովորաբար հայտարարվում է տվյալ թափուր աշխատատեղի համար դիմելուց անմիջապես հետո:

Վաճառքի մենեջերի կողմից առևտրային գաղտնիքների բացահայտման հետևանքները

Վաճառքի մենեջերի կատեգորիայի աշխատանքային պարտականությունները ներառում են ընկերության գաղտնիքները չհրապարակելը: Դա կարող է լինել.

• Հաճախորդների ընդհանուր կազմը;
• Ընկերության աշխատակիցների նոր նախագծեր և զարգացումներ;
• ձեռնարկության ընդհանուր կանոնադրության պահպանում.
• Պայմանները, որոնցում գործում է կազմակերպությունը.
• Արտադրության գաղտնիքը;
• Գնման գաղտնիությունը.

Պաշտոնական տվյալները չպահպանելու համար աշխատողը ենթարկվում է կարգապահական պատասխանատվության, որը ներառում է կամ ընկերության ղեկավարության նկատողություն կամ աշխատանքից ազատում հոդվածի համապատասխան կատեգորիայի համաձայն:

Ծառայությունների ոլորտը տնտեսության ամենահեռանկարային ոլորտներից է` շնորհիվ բարձր պահանջարկի և նոր տեխնոլոգիաների մշտական ​​ներդրման: Այս գործոնը դրական ազդեցություն ունեցավ արտադրանքի վաճառքի մենեջերի մասնագիտության ժողովրդականության վրա։ Այս պաշտոնյան ունի բազմաթիվ գործառույթներ և հանդես է գալիս որպես կապող օղակ հաճախորդի և առևտրային ընկերության միջև: Կարևոր է նշել, որ այս մասնագիտության ներկայացուցիչները պատասխանատու կատարողներ են, ինչն իր հետքն է թողնում նրանց մասնագիտական ​​գործունեության վրա։ Ստորև առաջարկում ենք դիտարկել, թե որոնք են վաճառքի մենեջերի պարտականությունները:

Վաճառքի մենեջերը ամենապահանջված մասնագիտություններից է, քանի որ հենց այս մասնագետն է իրականում ապահովում ընկերության ֆինանսական բարեկեցությունը.

Ծանոթանալ մասնագիտությանը

Առևտրային գործունեություն իրականացնող յուրաքանչյուր կազմակերպություն իր աշխատակազմում ունի տվյալ մասնագիտության ներկայացուցիչ: Այս պաշտոնյայի պարտականությունները ներառում են ընկերության ֆինանսական զարգացման պլանի կազմումը և արտադրանքի վաճառքի ռազմավարության մշակումը: SM-ը (վաճառքի մենեջեր) պետք է ունենա հրապարակային խոսքի հմտություններ և համոզելու շնորհ՝ պոտենցիալ գնորդին հետաքրքրելու և պայմանագիրը պաշտոնականացնելու համար: Կարևոր է ուշադրություն դարձնել, որ այդ մենեջերները հաճախորդին «ուղեկցում» են նաև պայմանագիրը կնքելուց հետո՝ մատուցելով խորհրդատվական ծառայություններ։ Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, այս ուղղության ներկայացուցիչները մեծ պահանջարկ ունեն մեծածախ վաճառքի ոլորտում:

Աշխատակիցների խնդիրն է ստեղծել նոր մարքեթինգային ուղիներ և գործիքներ՝ ուղղված առաջարկվող ապրանքների վրա պոտենցիալ լսարանի ուշադրությունը գրավելուն:

Առևտրային ձեռնարկության կողմից արտադրված ապրանքները բաշխվում են միջնորդների միջոցով, որոնք ապրանքները վերահղում են ավելի փոքր կետեր: Վաճառքի ճիշտ շուկա կազմակերպելու համար մենեջերը պետք է գրագետ հարաբերություններ ստեղծի այս շղթայի յուրաքանչյուր օղակի հետ: Կարևոր է նշել, որ այս մասնագիտության ներկայացուցիչների նկատմամբ չափազանց մեծ պահանջներ կան։ Առաջին հերթին դրանք վերաբերում են անձնական որակներին և մշտական ​​ինքնազարգացման ցանկությանը: Ինչպես ասում են իրենք՝ մենեջերները, այս մասնագիտությունը կոչում է և հոգեվիճակ։ Հասարակական խոսքի զարգացած հմտությունները, համոզելու շնորհը, գնորդի հոգեբանության իմացությունը և վերլուծական կարողությունները թույլ են տալիս շատ մարդկանց հասնել մասնագիտական ​​բարձունքների և իրացնել իրենց ներուժը:

Կառավարչի պարտականությունները

Վաճառքի մենեջերի ֆունկցիոնալ պարտականությունները կարող են տարբեր լինել՝ կախված առևտրային ձեռնարկության չափից: Որպես կանոն, մենեջերը ոչ միայն շփվում է ընկերության հաճախորդների հետ, այլև հավաքում է տարբեր տեղեկություններ, որոնք սերտորեն կապված են ընտրված շուկայի տեղը: Փաստաթղթերի պատրաստումը, պայմանագրերի կնքումը և ապրանքների առաջմղման տարբեր գործիքների մշակումը նման աշխատողի հիմնական գործառույթներն են: Շատ դեպքերում մենեջերը գրասենյակի աշխատակից է, ով գործարքներ է կնքում իր աշխատավայրում գտնվելու ժամանակ: Կարևոր է նշել, որ դիտարկվող ոլորտում կա մի տեսակ հիերարխիա, որը բացատրում է աշխատողի կոչման և նրա աշխատանքային պարտականությունների միջև կապը:

Այս ոլորտում ներկայացուցչի աշխատանքի նկարագրությունը ներառում է բազմաթիվ տարբեր գործառույթներ՝ սկսած պոտենցիալ հաճախորդներին զանգահարելուց մինչև պատրաստի արտադրանքի վաճառքի կոնկրետ կետերի հետ շփվելը: Այս ոլորտում թիմի լավ համակարգված աշխատանքը հանդիսանում է ողջ ընկերության արդյունավետ գործունեության հիմնական չափանիշը: Վաճառքի և եկամուտների ծավալը կախված է մենեջերներից: Վաճառքի մենեջերի աշխատանքի նկարագրությունը բաժանված է չորս պայմանական բաժինների.

1. Հաճախորդների բազայի և վաճառքի ծավալների մեծացմանն ուղղված գործողություններ: Այս բաժինը ներառում է նաև գործիքների մշակում, որոնք օգտագործվում են առավելագույն օգուտ ստանալու համար այն հատվածից, որտեղ աշխատանքներ են իրականացվում:
2. Արտադրանքի առաջմղման ռազմավարության մշակում, ընկերության գործունեության վերլուծություն և շահույթի պլանավորում։
3. Գործարքներ.
4. Պայմանագրային հարաբերությունների յուրաքանչյուր փուլի իրականացման աջակցություն և վերահսկում:

Մենեջերի հիմնական խնդիրն է վաճառել ընկերության ապրանքներն ու ծառայությունները, ընդլայնել հաճախորդների շրջանակը և պահպանել գործընկերային հարաբերություններ նրանց հետ:

Նաև վաճառքի մենեջերի աշխատանքային պարտականությունները կախված են նրա կոչումից: Լրացուցիչ գործառույթները ներառում են ընկերության հաճախորդների բազայի մշտական ​​ընդլայնումը, բանակցությունները, մուտքային հարցումների և զանգերի մշակումը և կանոնավոր հաճախորդների հետ խորհրդակցելը: Բացի այդ, կառավարիչը պետք է մշտապես պահպանի հարաբերությունների մակարդակը մեծածախ գնորդների հետ և առաջարկի նրանց «հատուկ» պայմաններ լրացուցիչ գործարքներ կնքելու համար: Մշտական ​​հաճախորդների համար զեղչերի և այլ բոնուսների համակարգի մշակման պատասխանատվությունը կրում է նաև այս մասնագիտության ներկայացուցիչները:

Հարկ է նաև նշել, որ ոչ բոլոր ղեկավարներն են պայմանագրեր կնքում ընկերության գրասենյակում գտնվելու ժամանակ: Հաճախ մասնագետները ստիպված են լինում գնալ սպառողի տարածք։ Մասնագետի աշխատանքի արդյունքը հաճախորդի կողմից դրական արձագանքն է և վաճառքի ծավալների ավելացումը: Դա անելու համար աշխատողը պետք է անհատական ​​մոտեցում գտնի յուրաքանչյուր պոտենցիալ հաճախորդի նկատմամբ և մշակի անհատական ​​առաջարկ: Այս հարցում շատ կարևոր է վերջնական սպառողին արդյունավետ համագործակցության պատշաճ դրդապատճառը. Այդ նպատակով իրականացվում են պոտենցիալ հաճախորդների մասին տեղեկատվության հավաքագրման և մշակման աշխատանքներ:

Հաճախորդների բազան մեծացնելու համար մենեջերը պետք է աշխատի ոչ միայն խոշոր կազմակերպությունների հետ, այլ նաև անհատներ. Առանձին-առանձին նշենք, որ ֆիզիկական անձանց հետ գործարքներ կնքելիս պետք է հաշվի առնել նման պայմանագրերի մի շարք առանձնահատկություններ։ Առանձին-առանձին անհրաժեշտ է ընդգծել ապրանքի որակի ընդունման և գնահատման հետ կապված պարտականությունները:

Ապրանքի վաճառքի մենեջերի պարտականությունները ներառում են մանրածախ առևտրի կետերում ապրանքների ցուցադրման մոնիտորինգը: Այս պաշտոնյան պատասխանատու է գնային քաղաքականության ձևակերպման և առաջարկվող ապրանքների պիտանելիության ժամկետի ստուգման համար։ Օպտիմալ գնային քաղաքականություն ստեղծելու համար պահանջվում է կոնկրետ կետի ներուժի մանրամասն վերլուծություն: Այս պլանը մշակելուց հետո ստեղծվում են կանխատեսումներ՝ կապված ակնկալվող եկամուտների չափի հետ։

Այն մենեջերները, որոնց գործունեությունը ուղղված է վաճառքի ծավալների ավելացմանը, պահանջվում է անցկացնել տարբեր թրեյնինգներ և վարպետության դասեր՝ ուղղված ցածրաստիճան աշխատակիցների մասնագիտական ​​որակների զարգացմանը։ Նման մասնագետները կառույց են մշակում տարբեր շնորհանդեսների և ցուցահանդեսների անցկացման համար, որտեղ կիրականացվի ընկերության արտադրանքի գովազդը։ Հենց նման գովազդի շնորհիվ մեծանում է կնքված գործարքների ծավալը և պոտենցիալ սպառողների մակարդակը։

Անկախ վարկանիշից, արտադրանքի վաճառքի մենեջերը պետք է մշտապես ուսումնասիրի շուկայի այն հատվածը, որում գործում է ընկերությունը, որպեսզի ժամանակին իրականացնի արտադրական գործընթացի օպտիմալացմանն ուղղված միջոցառումներ: Դրա համար մանրակրկիտ ուսումնասիրվում են մրցակից կազմակերպությունները, դրանց առավելություններն ու թերությունները: Ամեն ամիս կառավարման բաժինը պատրաստում է ֆինանսական հաշվետվություններ, որտեղ նշվում են ապրանքների վաճառքի ծավալները և թվարկվում են կատարված աշխատանքները։

Սեփական աշխատանքային պարտավորությունների նկատմամբ անփույթ վերաբերմունքը կարող է հանգեցնել հիմնական հաճախորդների կորստի, ինչը կազդի ընկերության ֆինանսական կայունության վրա։ Սա նշանակում է, որ ղեկավարի աշխատանքային պարտականությունները կարևոր դեր ունեն ամբողջ ընկերության գործունեության մեջ: Առաջին հերթին դա վերաբերում է այս մասնագիտության ներկայացուցիչների և հաճախորդների փոխհարաբերություններին։ Օրինակ, եկեք նայենք սննդամթերքի վաճառքի կամ փոքր կենցաղային տեխնիկայի ոլորտում աշխատողի պահանջների ցանկին.

1. Նոր տեսականու համտեսում և տարբեր գովազդային միջոցառումների անցկացում։
2. Վերահսկում է ապրանքների ցուցադրումը մանրածախ վաճառքի կետի վաճառասեղանին:
3. Վաճառվող ապրանքներին և դրանց առանձնահատկություններին նվիրված թրեյնինգների մշակում.
4. Ակտիվ օգնություն առևտրականներին:

Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, աշխատանքի նկարագրությունները սերտորեն կապված են ընկերության գործունեության հետ:

Վաճառքի մասնագետն իր աշխատանքային ժամանակի մեծ մասը ծախսում է բանակցություններում (հեռախոսով կամ անձնական)

Գործատուների մեծ մասը մշակում է մենեջերի գործառույթները կարգավորող սեփական փաստաթղթերը: Սա կարող է լինել կամ «սառը զանգեր» կամ տեղում բանակցություններ հաճախորդների հետ: Վերևում մենք թվարկել ենք այս մասնագիտության ներկայացուցիչների հիմնական գործառույթները։ Գործնականում պաշտոնական լիազորությունների շրջանակը կարող է զգալիորեն ավելի լայն լինել։ Վաճառքի ծավալը և անձնական աճը մեծացնելու համար մենեջերները պետք է մշտապես վերապատրաստվեն. Որպես կանոն, համագործակցության պատրաստ հաճախորդներ գտնելը աշխատանքի միայն առաջին փուլն է։ Շատ կարևոր է, որ կարողանանք ճիշտ ռազմավարություն մշակել, որը թույլ կտա պահպանել հաճախորդին և խրախուսել նրան օգտվել ընկերության լրացուցիչ ծառայություններից: Այս առաջադրանքը կարող է կատարել միայն իր բնագավառի իսկական մասնագետը, ով ունի բոլոր անհրաժեշտ հմտություններն ու անձնական որակները։

Ապրանքի վաճառքի մենեջերի շարքերը

Վաճառքի մենեջերի պարտականությունները տարբերվում են՝ կախված նրանց կոչումից:Դիտարկենք այս մասնագիտության ամենատարածված մասնագիտությունները: Առաջին հերթին դրանք ակտիվ վաճառքի մասնագետներ են։ Նման աշխատակիցներն աշխատում են գրասենյակից հեռու՝ իրականացնելով տարբեր միջոցառումներ՝ ուղղված ընկերության առաջարկի նկատմամբ պոտենցիալ լսարանի հետաքրքրությունը մեծացնելուն: Հաճախ այդ աշխատակիցները ստիպված են լինում սառը զանգեր կատարել՝ հաճախորդների բազան համալրելու համար:

Պասիվ վաճառքի մենեջերը նմանատիպ պարտականություններ ունի: Այս մասնագետը համագործակցում է գոյություն ունեցող հաճախորդների բազայի հետ: Նաև վաճառքի պասիվ մասնագետը հաճախ շփվում է պոտենցիալ գնորդների հետ, ովքեր ավարտել են առևտրային ընկերության գործունեության «ներածական դասընթացը» և հետաքրքրված են նրանց առաջարկով: Այս աշխատակիցը պետք է ներկայացնի ներկայացում, որի նպատակն է հաճախորդին համոզել պայմանագրի երկկողմանի առավելությունների մասին:

Ուղղակի վաճառքի մենեջերի մասնագիտությունը շատ նման է ակտիվ վաճառքի մենեջերի պաշտոնին: Այս աշխատակիցը անհատական ​​հանդիպումներ է անցկացնում յուրաքանչյուր պոտենցիալ գնորդի հետ, ինչը յուրօրինակ հետք է թողնում աշխատողի անձնական որակների պահանջների վրա: Առաջին հերթին նա պետք է ունենա ներկայանալի արտաքին, ունենա հռետորական հմտություններ և համոզելու շնորհ։ Այս հարցում առանձնահատուկ դեր է հատկացվում բնավորության ճկունությանը և զրուցակցին հարմարվելու կարողությանը։ Այս մասնագիտության ներկայացուցիչներից շատերը գիտեն մարքեթինգի բոլոր բարդությունները, գիտեն, թե ինչպես օգտագործել տարբեր հոգեբանական տեխնիկա և մեծացել են սթրեսի դիմադրությունը:

Telesales-ը բավականին երիտասարդ և խոստումնալից տարածք է: Այս աշխատակիցները զբաղվում են ակտիվ վաճառքով` օգտագործելով հեռախոսային հաճախորդների բազան: Այս ուղղության ներկայացուցիչների խնդիրն է շփվել առկա հաճախորդների հետ՝ նոր ապրանքներ գովազդելու և գնված ապրանքի վերաբերյալ կարծիքներ հավաքելու համար: Սա նշանակում է, որ նման մենեջերները զբաղվում են ընկերության գործող հաճախորդների միջև նոր ապրանքների բաշխմամբ։

Վաճառքի մենեջերի պաշտոնը հասանելի է ցանկացած ընկերությունում, ընկերությունում կամ կազմակերպությունում, որը զբաղվում է այս կամ այն ​​տեսակի առևտրային գործունեությամբ:

Ավագ մենեջերը միջանկյալ կոչում է բաժնի ղեկավարի և վաճառքի բարձր ցուցանիշներ ունեցող սովորական աշխատակցի միջև: Այս պաշտոնյայի խնդիրն է կազմակերպել և համակարգել վարչության աշխատանքները։ Հաճախ այս մասնագիտության ներկայացուցիչը վերահսկողություն է իրականացնում ամբողջ բաժնի աշխատանքի վրա։ Այս կոչումով վաճառքի մենեջերի հիմնական պարտականությունները կապված են աշխատանքային գործընթացի օպտիմալացման հետ՝ ընկերության ֆինանսական կայունությունն ապահովելու համար: Այս պաշտոնը ստանալու համար դուք պետք է ունենաք բարձրագույն կրթություն և աշխատանքային փորձ տվյալ ոլորտում: Նախքան լիազորությունները ստանձնելը, ղեկավարը պետք է վերապատրաստման դասընթաց անցնի մասնագիտացված հաստատությունում:

Զարգացման մենեջերը համընդհանուր պաշտոն է, որը միավորում է մի շարք ստանդարտ լիազորություններ և ընկերության տնօրենի գործառույթները: Խիստ պահանջներ են դրված այս ոլորտի ներկայացուցիչների նկատմամբ։ Այս պաշտոնյայի խնդիրն է մշակել արտադրանքի վաճառքի ռազմավարություն։ Այս խնդիրն իրականացնելու համար աշխատակիցը պետք է մշտապես վերահսկի շուկայի փոփոխությունները և մշակի արտադրության գործընթացի օպտիմալացման նոր ուղիներ՝ ընկերության ակտիվների շահութաբերությունը բարձրացնելու համար: Այդ նպատակով անցկացվում են տարբեր ակցիաներ, ապրանքների ցուցահանդեսներ և այլ միջոցառումներ։

Մեծածախ գործարքների մասնագետ - այս աշխատողի խնդիրը ներառում է տարբեր գործարքների կնքումը. Կարևոր է նշել, որ այս աշխատակիցները չեն զբաղվում նոր հաճախորդների ներգրավմամբ։ Բոլոր աշխատանքները կատարվում են գործող հաճախորդ ընկերությունների հետ։ Այս ուղղությամբ ձեր ներուժն իրացնելու համար դուք պետք է իմանաք մարքեթինգի բոլոր բարդությունները և կարողանաք կանխատեսել շուկայի փոփոխությունները:

Գրասենյակային վաճառքը կառավարման ամենահետաքրքիր ոլորտներից է:Որպես կանոն, նման աշխատակիցները աշխատում են միայն գրասենյակում եւ տարբեր փաստաթղթեր են պատրաստում։ Գրասենյակի վաճառքի մենեջերի հիմնական գործառույթը խաչաձև գործարքներն են, որոնք կնքվում են այն հաճախորդների հետ, ովքեր ինքնուրույն կապվում են ընկերության հետ: Այս պաշտոնյայի պարտականությունները ներառում են արտադրված արտադրանքի գովազդային շնորհանդեսների մշակումը: Բացի այդ, նման աշխատակիցները տարբեր գործողություններ են իրականացնում՝ ուղղված հաճախորդների սպասարկման որակի բարձրացմանը:

Վաճառքի և գնումների մասնագետը ամենակոնկրետ մասնագիտություններից է։Ընկերության ստեղծման փուլում այս անձը մշակում է գնումների պլան։ Այս պլանը ստեղծելուց հետո աշխատողը անցնում է պահեստը լցնելու և ֆինանսական փաստաթղթերի կազմում: Բացի այդ, այս աշխատակցի խնդիրն է լուծել տարբեր կոնֆլիկտներ, որոնք առաջանում են ընկերության և մատակարարների միջև: Վերոնշյալ մասնագիտություններից յուրաքանչյուրի ներկայացուցիչները պետք է հիմնարար գիտելիքներ ունենան այս ոլորտում:

Մենեջերի օգնականը օգնական է, ով կատարում է բոլոր սովորական աշխատանքները ավագ մենեջերի համար:Այս անձի պարտականությունները ներառում են հաշվետվությունների կազմումը, պայմանագրերի լրացումը և առևտրային առաջարկների պատրաստումը: Բացի այդ, օգնականներն իրավունք ունեն ինքնուրույն վաճառել ապրանքները: Կարևոր է նշել, որ օգնական ավագ մենեջերների համար կան խիստ պահանջներ: Աշխատողների այս կատեգորիան պետք է հասկանա ընտրված գործունեության ոլորտի տարբեր իրավական ասպեկտները և կարողանա վերլուծել շուկայի փոփոխությունները:

Ցանկացած կրթություն ունեցող մարդիկ կարող են տիրապետել վաճառքի մենեջերի հմտություններին

Կառավարչի պաշտոնի համար թեկնածուներին ներկայացվող պահանջները

Հաշվի առնելով վաճառքի մենեջերի գործառույթները, մենք կարող ենք առանձնացնել հմտությունների և անձնական հատկությունների ցանկը, որոնք պետք է ունենան այս պաշտոնի համար դիմորդը: Անձնական հատկությունները ներառում են սթրեսի նկատմամբ դիմադրության բարձրացում, հրապարակային խոսքի հմտություններ և համոզելու շնորհ:. Քանի որ այս պաշտոնը ներառում է մշտական ​​փոխազդեցություն ընկերության պոտենցիալ հաճախորդների հետ, ղեկավարը պետք է ներկայանալի լինի: տեսքըև կարողանաք ճիշտ արտահայտել ձեր մտքերը:

Շատ գործատուներ նախընտրում են վարձել աշխատողների, ովքեր ունեն գործնական փորձ այս ոլորտում և կարող են աշխատել 1C ծրագրում և էլեկտրոնային կատալոգներում։ Նաև դիմորդների համար պարտադիր պահանջներից պետք է առանձնացնել բարձրագույն կրթության առկայությունը և տարբեր փաստաթղթեր կազմելու ունակությունը:

հետ շփման մեջ

Վաճառքի մենեջերի աշխատանքի նկարագրության հիմնական նպատակը վաճառողի հիմնական պարտականությունների և որակավորման պայմանների մանրամասն սահմանումն է, աշխատողին ղեկավարությանը ենթարկելու կարգը, նրա իրավունքները, պարտականությունները, ինչպես նաև նշանակման և աշխատանքից ազատելու կանոնները: իր պաշտոնը։ Չնայած այն հանգամանքին, որ աշխատանքի նկարագրությունը չի պատկանում ձեռնարկության ստանդարտ, պարտադիր փաստաթղթերին, դրա առկայությունը թույլ է տալիս, վեճերի կամ տարաձայնությունների դեպքում, բացահայտել կամ վերացնել ինչպես աշխատողի, այնպես էլ գործատուի մեղքը, այդ իսկ պատճառով: դրա պատրաստումը պետք է հնարավորինս լուրջ և մտածված վերաբերվել:

ՖԱՅԼԵՐ

Աշխատանքի նկարագրությունների կազմման կանոններ

Չկա «աշխատանքի նկարագրության» օրենսդրորեն հաստատված հասկացություն, հետևաբար չկա միասնական, խիստ սահմանված նմուշ: Կազմակերպությունները կարող են իրենց հայեցողությամբ մշակել փաստաթղթի ձևանմուշ, ինչպես նաև փոխել այն՝ կախված աշխատողի աշխատանքային պայմաններից և այլ պարամետրերից:

Հարկ է նշել, որ տարբեր ընկերություններում վաճառքի մենեջերների աշխատանքային պարտականությունները կարող են մի փոքր տարբերվել, սակայն հիմնական դրույթները միշտ պետք է լինեն նման:

Աշխատանքի նկարագրության ձևակերպումը պետք է գրված լինի մանրամասն և հստակ՝ առանց կրկնակի մեկնաբանության հնարավորության: Եթե ​​մեկ ստորաբաժանման աշխատակիցների համար փաստաթուղթ է կազմվում, ապա նույն գործառույթների կրկնօրինակումից խուսափելու համար անհրաժեշտության դեպքում փաստաթուղթը պետք է ճշգրտվի:

Հիմնական կանոնն այն է, որ աշխատանքի նկարագրությունը միշտ պետք է հաստատվի վարչության պետի և ձեռնարկության տնօրենի կողմից, ինչպես նաև ստորագրվի հենց աշխատողի կողմից:

Վաճառքի մենեջերի ստորագրությունը ցույց կտա, որ նա համաձայն է իրեն վերապահված աշխատանքային պարտականություններին, տրված իրավունքներին և հասկանում է իր պատասխանատվությունը: Աշխատանքի ստանդարտ նկարագրությունը բաղկացած է չորս բաժիններից.

• « Ընդհանուր դրույթներ»,
• «Աշխատանքային պարտականություններ»
• «Իրավունքներ»,
• «Պատասխանատվություն»,

Վաճառքի մենեջերի աշխատանքի նկարագրության լրացում

Նախ՝ մեջտեղում գտնվող փաստաթղթի վերևում գրված է նրա անունը՝ նշելով այն դիրքը, որի համար այն կազմվում է։
Այնուհետև աջ կողմում դուք պետք է մի քանի տող թողեք կազմակերպության ղեկավարի կողմից աշխատանքի նկարագրությունը հաստատելու համար: Այստեղ դուք պետք է մուտքագրեք նրա պաշտոնը, ընկերության անվանումը, ազգանունը, անունը, հայրանունը, ինչպես նաև ստորագրության տող թողնել գրագրությամբ:

Հրահանգների հիմնական մասը

Առաջին բաժնում կոչվում է «Ընդհանուր դրույթներ»պետք է նշեք, թե վաճառքի մենեջերը աշխատողների որ կատեգորիային է պատկանում (աշխատող, մասնագետ, մենեջեր, տեխնիկական անձնակազմ և այլն), ում նա հատուկ հաղորդում է (առանց անունները նշելու), այն որակավորումները, որոնք նա պետք է համապատասխանի (մասնագիտացում, կրթություն, լրացուցիչ դասընթացներ. ) , պարտադիր աշխատանքային ստաժ և աշխատանքային փորձ:

Այնուհետև մուտքագրեք այն անձը, ով կփոխարինի նրան աշխատավայրից բացակայելու ընթացքում (նաև առանց կոնկրետ անուններ նշելու), ինչպես նաև աշխատողի նշանակման կամ ազատման հիմքը (օրինակ՝ տնօրենի հրաման կամ հրաման. ձեռնարկություն):

Ստորև պետք է թվարկեք այն բոլոր փաստաթղթերն ու կանոնները, որոնց վաճառքի մենեջերը, ելնելով իր աշխատանքի առանձնահատկություններից, պետք է ծանոթ լինի.

• աշխատանքային օրենսդրության հիմունքները,
• գործարքների և պայմանագրերի կնքման կանոնները,
• փաստաթղթերի լրացման կարգը,
• աշխատանքի պաշտպանության կանոնները և ներքին կանոնակարգերը և այլն:

Նաև այստեղ անհրաժեշտ է բացահայտել հատուկ փաստաթղթեր և կանոնակարգեր, որոնց վրա պետք է հենվի մասնագետների այս կատեգորիան իրենց աշխատանքում:

Երկրորդ բաժին «Աշխատանքային պարտականություններ»ուղղակիորեն վերաբերում է վաճառքի մենեջերին վերապահված գործառույթներին: Կախված ձեռնարկությունից և նրա գործունեության տեսակից, դրանք կարող են տարբեր լինել, բայց դրանք միշտ պետք է նկարագրվեն հնարավորինս ամբողջական և մանրամասն՝ շուկայի հետազոտությունից մինչև հաշվետվություններ և աշխատակիցների մասնակցություն ներքին իրադարձություններին:

Գլխում «Իրավունքներ»Դուք պետք է մանրամասն նկարագրեք վաճառքի մենեջերի իրավունքները, այսինքն՝ լիազորությունները, որոնք նրան տրված են իր աշխատանքը հնարավորինս արդյունավետ կատարելու համար: Այստեղ անհրաժեշտ է հստակեցնել մասնագիտական ​​մակարդակի բարձրացման հնարավորությունը, ձեռնարկության ղեկավարության և այլ գերատեսչությունների աշխատակիցների հետ փոխգործակցությունը, ինչպես նաև աշխատողից ակնկալվող նախաձեռնությունները:

Չորրորդ բաժին «Պատասխանատվություն»որոշում է այն խախտումները, որոնք կարող են հանգեցնել ձեռնարկության ղեկավարության պատժի: Ցանկալի է դրանք մանրամասնորեն նշել։ Անհրաժեշտության դեպքում փաստաթղթի այս մասը կարող է ներառել կոնկրետ պատժամիջոցներ և տույժեր, որոնք կհետևեն որոշակի խախտումների համար:

Ի վերջո, աշխատանքի նկարագրությունը անհրաժեշտ է համաձայնել պատասխանատու աշխատակցի հետ. Այստեղ դուք պետք է մուտքագրեք նրա պաշտոնը, կազմակերպության անվանումը, ազգանունը, անունը, հայրանունը, ինչպես նաև ստորագրություն դրեք գրագրությամբ:

Ստորև պետք է նշեք վաճառքի մենեջերի մասին տեղեկությունները. նրա ազգանունը, անունը, հայրանունը (ամբողջությամբ), կազմակերպության անվանումը, անձնագրի տվյալները (սերիան, համարը, որտեղ, երբ և ում կողմից է տրվել), ստորագրությունը և ամսաթիվը: փաստաթղթի վերանայում. Ի վերջո, աշխատանքի նկարագրությունը պետք է ներկայացվի կազմակերպության ղեկավարին լուծման համար: